Aufgabe

Die Agentur wurde von der DKB beauftragt, eine Möglichkeit zu finden, wie DKB-Endkunden ihre Erfahrungen mit einem DKB-Produkt im Internet öffentlich beschreiben sollten.

Umsetzung

Die Agentur gestaltete eine Microsite, auf der die DKB ihre Kunden dazu aufrief, die Erfahrungen mit einem DKB-Produkt zu veröffentlichen. Durch Versenden eines Links war es dem Kunden möglich, den eigenen Beitrag im Freundes- und Bekanntenkreis und in Social Media -  Kanälen zu verbreiten. 

Im Backend der Microsite integrierte Funktionen zur Freigabe, zum Reporting und ein automatisierter E-Mail-Versand rundeten die Lösung ab.

Ergebnis

Die Erwartungen wurden weit übertroffen: mehr als 2000 Beiträge innerhalb von vier Wochen. Dabei waren 98% der Beiträge positiv. Auf die nicht so positiven Beiträge konnte durch eine Kommentarfunktion reagiert werden und somit auch die Kundenzufriedenheitsorientierung der DKB belegt werden.

Eine nachvollziehbarere und authentischere Methode, um die hohe Produktqualität, Kundennähe und Kundenzufriedenheit glaubwürdig im Social Media Umfeld zu zeigen, ist schwer zu finden. 

On Air

November 2010